全方位联系渠道一览
无论你是玩家、服务器运营方还是商务合作伙伴，都可以通过以下任一渠道与我们取得联系。平台实行"首问负责制"，即第一个接收你诉求的客服人员将全程跟进直至问题闭环，避免出现"踢皮球"现象。我们承诺所有渠道的工作日响应时间不超过2小时，非工作日不超过12小时。
📧 官方邮箱（推荐）
商务合作：[email protected]
安全举报：[email protected]
邮件主题请注明"玩家咨询/商务合作/安全举报"等关键词，以便路由至对应处理小组。我们承诺所有邮件均在24小时内回复，复杂问题不超过48小时。
💬 在线客服系统
平台官网右下角"在线客服"按钮，支持文字与截图交流。
服务时间：每日 09:00-23:00（含节假日）
在线客服系统支持会话记录留存，方便你随时回溯沟通过程。高峰时段（每日20:00-22:00）平均排队时长约5分钟，建议避开该时段咨询非紧急问题。
📞 电话支持（紧急事务）
服务热线：+86 400-888-2025
仅处理紧急事务（如账号被盗申诉、支付纠纷、服务器安全事件等），日常咨询请优先使用在线客服或邮件，以便我们更高效地处理你的问题。
🏢 办公地址
中国（上海）自由贸易试验区张江路665号德宏大厦11层
前台接待时间：工作日 09:30-18:00
如需到访洽谈合作，请提前一个工作日邮件预约，以便安排接待人员及会议室。来访请携带有效身份证件登记。
工作时间与服务承诺
平台服务团队实行"7×14小时"轮班制（每日08:00-22:00），覆盖所有主流游戏时段。深夜时段（22:00-次日08:00）提供紧急事务响应通道，处理服务器宕机、账号安全等突发问题。我们理解私服玩家的作息规律——很多玩家是夜猫子，因此客服排班中特别设置了夜班组，确保凌晨3点遇到问题也能找到真人客服。
服务响应承诺（基于2024年全年数据统计）：在线客服平均首次响应时间1分47秒；邮件平均回复时间5小时22分；电话平均接通时间28秒。投诉升级机制：若你的问题在首次联系后24小时内未获得实质性解决方案，可直接回复邮件要求升级至值班经理处理，值班经理将在4小时内介入。
| 服务项目 | 服务时间 | 平均响应时长 | 解决率（24小时内） |
|---|---|---|---|
| 账号/登录问题 | 每日 08:00-22:00 | 3分钟 | 93% |
| 充值/支付问题 | 每日 08:00-22:00 | 5分钟 | 89% |
| 服务器投诉/举报 | 每日 08:00-22:00 | 8分钟 | 97% |
| 商务合作咨询 | 工作日 09:00-18:00 | 2小时（邮件） | 100%（48小时内） |
| 紧急安全事件 | 7×24小时 | 15分钟 | 100%（含临时处置措施） |
各部门业务联系指引
为了让你能一步到位找到正确的对接人，我们整理了平台内部主要业务线的职责范围与联系建议。错误的对口联系会浪费你的时间，请务必根据下表选择最合适的渠道：
- 玩家支持部（Player Support）：负责账号注册、登录异常、客户端下载、游戏内卡顿等问题。联系渠道：在线客服或[email protected]。建议在邮件中附上你的平台账号、服务器名称及问题截图，可将处理速度提升40%。
- 服务器审核部（Server Review）：负责新服收录、绿色认证评估、服务器违规举报。如果你是玩家，发现某服务器存在暗改爆率或恶意圈钱行为，请发送证据（截图/录屏/充值记录）至[email protected]，审核团队将在48小时内完成调查并反馈结果。
- 商务合作部（Business Development）：负责传奇私服开服团队入驻、广告合作、联运项目洽谈。请发送合作方案至[email protected]，邮件中请包含服务器名称、版本类型、预计开区时间及联系方式，商务经理将在3个工作日内与你联系。
- 技术安全部（Tech & Security）：处理登录器误报、客户端病毒举报、平台安全漏洞反馈。请发送详细描述至[email protected]，若涉及紧急漏洞，请同步拨打400电话并注明"安全事件"。
建议：在发送邮件前，先查看平台帮助中心（帮助中心入口在官网底部）的常见问题列表，约65%的问题可以通过自助文档解决，这样能为你节省大量等待时间。
联系前的快速自查：高频问题即时解答
以下整理了玩家咨询量最高的四个问题，如果你正遇到类似情况，可先尝试自助解决：
1. 我忘记平台账号密码了，怎么办？
在登录页面点击"忘记密码"，通过注册邮箱或手机号验证码即可重置。若注册邮箱已停用，请使用注册时的IP地址或常用设备信息通过在线客服进行人工申诉，通常需要提供注册时间、最近登录时间等验证信息。
2. 我想举报一个违规服务器，需要提供什么证据？
有效的举报证据包括：游戏内截图（需包含服务器名称与角色名）、充值记录截图（如有）、聊天记录录屏等。证据越充分，审核速度越快。请勿提交经过PS处理的图片，一经发现将永久取消举报资格。
3. 我是开服团队，入驻平台需要什么条件？
基本条件包括：服务器稳定运行满30天、无恶意圈钱历史、具备有效的玩家客服渠道。满足条件后，请提交服务器IP、版本信息、开区计划至商务邮箱，审核通过后可免费入驻。平台目前对优质服务器提供首月推荐位扶持。
4. 如何申请成为平台的评测员或内容作者？
我们长期招募兼职评测员，要求有3年以上传奇游戏经历，对版本数值敏感，能撰写客观评测报告。请提交一份500字左右的"试玩评测"至[email protected]，通过评审后即可加入团队，享受平台专属福利。